I segnali che meritano attenzione

Il gioco smette di essere un passatempo quando comincia a spostare decisioni che non lo riguardano. I segnali ricorrenti sono concreti: giocare somme che servivano ad altro, tornare a giocare per recuperare una perdita, aumentare le puntate per sentire lo stesso interesse di prima, nascondere il tempo o il denaro impiegati a chi ti sta vicino. Nessuno di questi segnali è definitivo da solo, ma due o tre insieme sono un motivo sufficiente per fermarsi.

Altri indizi sono meno visibili e altrettanto seri: dormire peggio, pensare alla prossima sessione mentre lavori, litigare in casa per il denaro, chiedere prestiti per continuare. Il problema non dipende da quanto si vince o si perde in una sera, ma dalla perdita di controllo sulla decisione di iniziare e di smettere. Se riconosci più di una di queste situazioni, gli strumenti descritti qui sotto servono proprio a quello.

Gli strumenti che trovi sul conto

Nella sezione impostazioni del conto puoi fissare un limite di deposito giornaliero, settimanale o mensile: quando il tetto è raggiunto la cassa rifiuta l'operazione fino al periodo successivo. Un abbassamento del limite diventa operativo subito, mentre un innalzamento richiede un intervallo di attesa, in modo che non sia una decisione presa di impulso. Puoi anche sospendere temporaneamente il conto quando ti serve una pausa, senza chiuderlo definitivamente. Le promozioni attivate con il codice di benvenuto restano soggette allo stesso tetto, perché il limite agisce sulla cassa e non sulla singola offerta.

L'autoesclusione è la misura più netta e si richiede scrivendo a [email protected] dall'indirizzo e-mail associato al conto. Durante il periodo scelto l'accesso resta chiuso, le comunicazioni promozionali vengono interrotte e la riapertura non è automatica alla scadenza. Ti chiediamo di indicare la durata nella richiesta: è l'unica informazione che ci serve per procedere.

Non siamo un operatore con concessione ADM, quindi il Registro Unico degli Auto-esclusi non si applica al nostro conto: l'autoesclusione richiesta qui vale qui, non sugli operatori con licenza italiana. Chi vuole una misura che copra il mercato concessionato deve rivolgersi direttamente a quel canale. Lo scriviamo in chiaro perché una persona in difficoltà ha diritto di sapere esattamente fin dove arriva lo strumento che sta attivando.

Dove chiedere aiuto in Italia

In Italia esistono servizi pubblici gratuiti e anonimi, e sono il primo posto a cui rivolgersi. Il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d'Azzardo risponde all'800 55 88 22, è gestito dal Centro Nazionale Dipendenze e Doping dell'Istituto Superiore di Sanità ed è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00. Il servizio è aperto anche ai familiari, che spesso chiamano prima della persona coinvolta.

Accanto ai numeri nazionali esistono i Numeri Verdi regionali e i servizi per le dipendenze delle aziende sanitarie locali, che prendono in carico la persona senza costi. Per chi preferisce un percorso di gruppo, i Giocatori Anonimi organizzano incontri in diverse città e online. Quando la lingua o l'orario sono un ostacolo, Gambling Therapy offre supporto internazionale e si rivolge anche ai familiari.

Sul nostro conto gioca solo chi ha compiuto 18 anni, e la verifica dell'età fa parte dei controlli che il team sicurezza può richiedere in qualsiasi momento. Non accettiamo registrazioni per conto di terzi e non consentiamo che un conto sia usato da una persona diversa dall'intestatario. Se sospetti che un minore abbia avuto accesso a un conto, scrivici subito e blocchiamo la posizione in attesa di verifica.